Itt találod a visszaküldéssel, elállással, termékcserével, hibás vagy tévesen kiküldött termékkel kapcsolatos legfontosabb tudnivalókat.

Gyors tudnivalók

Magánszemély fogyasztóként a csomag átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól.

Elállási szándékodat legegyszerűbben az online elállási űrlap kitöltésével tudod jelezni:

https://alkatreszekrobogohoz.hu/elallas-a-szerzodestol

Az űrlap beküldéséről automatikus visszaigazolást küldünk a megadott e-mail címre.

A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldened részünkre. A határidő betartottnak számít, ha a csomagot ezen időn belül feladod.

Elállás esetén a visszaküldés költsége a vásárlót terheli.

Vállalkozás vagy cég nevére leadott rendelés esetén a 14 napos indokolás nélküli elállási jog nem alkalmazható.

Fontos: utánvétes küldeményt nem tudunk átvenni.

Visszaküldési cím:

Zentura Kft.
2600 Vác
Szent László út 35.
Tel.: +36 70 364 2320
E-mail: info@alkatreszekrobogohoz.hu

Ha cserét szeretnél, vagy hibás / tévesen kiküldött termékről van szó, első lépésként vedd fel velünk a kapcsolatot e-mailben vagy telefonon.

Részletes tudnivalók

Elállás magánszemély vásárlóként

Magánszemély fogyasztóként a csomag átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól.

Elállási szándékodat legegyszerűbben az online elállási űrlap kitöltésével tudod jelezni:

https://alkatreszekrobogohoz.hu/elallas-a-szerzodestol

Az űrlap beküldéséről automatikus visszaigazolást küldünk a megadott e-mail címre.

A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül küldd vissza részünkre. A határidő betartottnak számít, ha a csomagot a 14 napos határidő lejárta előtt feladod.

Elállás esetén a visszaküldés költsége a vásárlót terheli.

Visszatérítés elállás esetén

Elállás esetén visszatérítjük a termék vételárát, valamint az eredeti kiszállítás díját a jogszabály szerint visszatérítendő mértékben.

A visszatérítést a termék visszaérkezése vagy a visszaküldést igazoló hiteles feladási bizonylat beérkezése után indítjuk, a jogszabályi határidők figyelembevételével.

Ha a termék a szükséges azonosítást meghaladó használat, beépítés, sérülés, módosítás vagy hiányos visszaküldés miatt már nem értékesíthető eredeti állapotában, értékcsökkenést számolhatunk el. Ilyenkor a visszatérítés összege a termék állapotának megfelelően csökkenhet.

Elállás céges vásárlás esetén

Vállalkozás vagy cég nevére leadott rendelés esetén a 14 napos indokolás nélküli elállási jog nem alkalmazható.

Nem hibás termék visszavételét céges vásárlásnál alap esetben nem biztosítjuk.

Kivételes esetben, egyedi elbírálással tudunk segíteni, jellemzően levásárolható jóváírás formájában. Ez kizárólag be nem épített, sértetlen, hiánytalan terméknél lehetséges.

Ha nem megfelelő terméket rendeltél

Előfordulhat, hogy a megrendelt termék nem kompatibilis a járműveddel, nem megfelelő a mérete, csatlakozója, oldala, rögzítése vagy nem arra a célra használható, amire rendelted.

A terméket nyugodtan kibonthatod és megnézheted úgy, ahogy egy üzletben is megtennéd.

A nem hibás terméket akkor tudjuk visszavenni vagy cserélni, ha:

• nem volt beépítve és nem volt használva
• sérülésmentes és hiánytalan
• nincs rajta szerelési, bekötési vagy módosítási nyom
• biztonságosan vissza van csomagolva

Ha a terméket beépítetted, használtad, bekötötted, megsérült, beázott, oxidált lett, vagy módosítottad, például vágtad, forrasztottad, átkötötted, ragasztottad vagy fúrtad, akkor a termék értéke csökkenhet.

Elektronikai termékeknél különösen fontos, hogy ne legyen vágás, forrasztás, sérült csatlakozó, égésnyom, beázásnyom vagy megolvadt érintkező.

Festék spray és nyomás alatti termékek esetében nem hibás visszaküldésnél csak bontatlan, sértetlen állapotú terméket tudunk elfogadni.

Nem megfelelően megrendelt termék visszaküldése esetén az elállási szabályok az irányadók.

Csomagcsere

Ha a megrendelt termék nem megfelelő, de sérülésmentes, hiánytalan, nem volt beépítve és nem volt módosítva, csomagcserét is tudunk ajánlani, hogy gyorsabban és egyszerűbben megkapd a megfelelő alkatrészt.

Csomagcsere igényléséhez vedd fel velünk a kapcsolatot e-mailben vagy telefonon.

A csomagcsere díja 4 000 Ft, amely a vásárlót terheli. Ez a díj a cserecsomag kiküldésének és a visszaküldendő termék szállítási ügyintézésének költségét tartalmazza.

Csomagcsere esetén árkülönbözet is keletkezhet:

• Ha az újonnan választott termék vételára magasabb, mint a cserélendő terméké, a különbözetet banki átutalással vagy utánvéttel tudod kiegyenlíteni.
• Ha az újonnan választott termék vételára alacsonyabb, mint a cserélendő terméké, a különbözetet visszautaljuk, vagy kérésedre levásárolható kuponként jóváírjuk.

Hibás termék ügyintézése

Ha a termék hibásnak tűnik, első lépésként írj nekünk e-mailt, hogy gyorsan be tudjuk azonosítani a problémát.

Az ügyintézéshez kérhetünk:

• rövid hibaleírást
• fotót vagy videót
• rendelési azonosítót
• beépített elektronikai terméknél bekötési információt

Beépített terméknél a szakszervizes beépítésről szóló munkalap vagy számla gyorsabbá és egyszerűbbé teheti az ügyintézést.

Házi beépítésnél is fogadjuk bevizsgálásra a terméket, de ilyen esetben előfordulhat, hogy a hiba helytelen beszerelésből, bekötésből vagy nem megfelelő használatból ered.

Ha a bevizsgálás alapján a hiba helytelen beszerelésből, bekötésből, sérülésből, beázásból, oxidációból, átalakításból vagy túlterhelésből ered, a garanciális igény nem érvényesíthető.

Hibás termék esetén az ügy jellegétől függően a következő megoldások lehetségesek:

• a terméket cseréljük
• a terméket bevizsgálásra visszakérjük
• a vételárat visszatérítjük
• kérésedre a visszatérítés levásárolható jóváírás vagy kupon formájában is történhet

Ha a hiba igazoltan fennáll, és nem helytelen beépítésből vagy nem rendeltetésszerű használatból ered, a szükséges visszaszállítási vagy csereügyintézési költséget a webáruház viseli.

Általunk tévesen kiküldött termék ügyintézése

Ha a kézhez kapott termék nem egyezik a rendeléseddel, vedd fel velünk a kapcsolatot e-mailben vagy telefonon.

A gyors ügyintézéshez add meg:

• a rendelési azonosítót
• a termék nevét
• röviden, hogy mi az eltérés
• lehetőség szerint fotót a kapott termékről

Tévesen kiküldött termék esetén az ügy rendezésére az alábbi lehetőségek közül választhatsz:

• elindítjuk a csomagcserét a megfelelő termékkel
• futárt küldünk a tévesen kiküldött termékért
• a termék visszaérkezése után visszatérítjük a vételárat
• kérésedre a visszatérítés levásárolható jóváírás vagy kupon formájában is történhet

Tévesen kiküldött termék esetén a szükséges csere- vagy visszaszállítási költséget a webáruház viseli.

Visszaküldés menete és cím

Visszaküldés előtt gondoskodj róla, hogy a csomag biztonságosan be legyen csomagolva, és szállítás közben ne sérülhessen meg.

A gyorsabb beazonosítás érdekében tedd bele a csomagba a rendelés számát vagy az elállási űrlapon megadott nevet is.

Fontos: a terméket ne küldd vissza utánvéttel, mert utánvétes küldeményt nem tudunk átvenni.

A feladásról szóló bizonylatot érdemes megőrizni a csomag megérkezéséig.

Visszaküldési cím:

Zentura Kft.
2600 Vác
Szent László út 35.
Kapcsolattartó: Kind Péter Attila
Telefon: +36 70 364 2320
E-mail: info@alkatreszekrobogohoz.hu

Online elállási űrlap

Elállási nyilatkozatodat az alábbi online űrlapon tudod beküldeni:

https://alkatreszekrobogohoz.hu/elallas-a-szerzodestol

Az űrlap beküldéséről automatikus visszaigazolást küldünk a megadott e-mail címre.